Как да създадете стратегия за социалните мрежи в 8 лесни стъпки

Как да създадем маркетингова стратегия в социалните медии?

Стъпка 1. Изберете маркетингови цели в социалните медии, които съответстват на вашите бизнес цели

Задайте S.M.A.R.T. цели

Първата стъпка към създаването на печеливша стратегия е да установите вашите цели. Без цели няма как да измерите успеха и възвръщаемостта на инвестициите (ROI).

Всяка от вашите цели трябва да бъде:

• Специфична
• Измерима
• Постижима
• Уместна
• Обвързани във времето

Това е S.M.A.R.T. целева рамка. Тя ще насочва вашите действия и ще гарантира, че те водят до реални бизнес резултати.

Ето един пример за S.M.A.R.T. цел: „Ще използваме Twitter за поддръжка на клиенти и ще намалим средното време за отговор до под 2 часа до края на тримесечието.“

Проследявайте значимите показатели

Показатели като брой последователи и харесвания са лесни за проследяване, но е трудно да се докаже истинската им стойност. Вместо това се съсредоточете върху неща като ангажираност, кликване и проценти на реализация.

Може да искате да проследявате различни цели за различните мрежи или дори различни приложения за всяка мрежа.

Например, ако използвате LinkedIn за привличане на трафик към вашия уебсайт, трябва да измервате кликванията. Ако Instagram е за осведоменост, за марката, можете да проследите броя показвания на Instagram Story. Рекламирате във Facebook в момента са един от най-изгодните начини за популяризиране и следователно цената на кликване (CPC) е често срещан показател за успех.

Целите на социалните медии трябва да съответстват на общите ви маркетингови цели. Това улеснява показването на стойността на вашата работа.

Започнете да разработвате маркетинговия си план за социални медии, като запишете поне три цели за социалните медии.

Стъпка 2. Научете всичко, което можете за вашата аудитория

Създайте своя персонална аудитория.

Знанието коя е вашата аудитория и какво искат да видят в социалните медии е ключово. По този начин можете да създадете съдържание, което те ще харесат, коментират и споделят. Също така е от решаващо значение, ако искате да превърнете последователите в социалните медии в клиенти за вашия бизнес.

Що се отнася до целевия Ви клиент, трябва да знаете неща като:

• Възраст
• Местоположение
• Среден доход
• Типична длъжност или индустрия
• Интереси и т.н.

Събиране на данни

Не правете предположения. Мислите ли, че Facebook е по-добра мрежа за достигане до Baby Boomers от Millennials? Е, цифрите показват, че Millennials все още са повече от Boomers на платформата.

Анализът на социалните медии може също да предостави много ценна информация за това кои са вашите последователи, къде живеят и как взаимодействат с вашата марка в социалните медии. Тази информация ви позволява да прецизирате стратегията си и да насочите по-добре към аудиторията си.

Jugnoo, подобна на Uber услуга за авторикши в Индия, използва Facebook Analytics, за да научи, че 90% от потребителите им, които са насочили други клиенти, са на възраст между 18 и 34 години, а 65% от тази група използват Android. Те са използвали тази информация за насочване на рекламите си, което е довело до 40% по-ниска цена платена за реклама и по-висока ефективност.

Стъпка 3. Опознайте конкуренцията си

Вашите конкуренти вече използват социалните медии и това означава, че можете да се поучите от това, което правят, както и да създадете по-добро от тях съдържание. Не забравяйте, че най-доброто съдържание е авторското.

Провеждане на състезателен анализ

Конкурентният анализ ви позволява да разберете кой е вашия конкурент и какво прави добре (и не толкова добре). Ще разберете какво се очаква във вашата индустрия, което ще ви помогне да зададете свои собствени цели в социалните медии.

Също така ще ви помогне да откриете възможности.

Може би някой от вашите конкуренти е доминиращ например във Facebook, но не е положил много усилия в Twitter или Instagram. Може да искате да се съсредоточите върху мрежите, където вашата аудитория е недостатъчно обслужвана, вместо да се опитвате да спечелите фенове в битка с вече доминиращ играч.

Използвайте слушане в социалните медии

Социалното слушане е друг начин да следите конкурентите си.

Извършете търсения с името на вашите конкуренти, имената на акаунтите им в социалните мрежи или други подходящи ключови думи. Разберете какво споделят и какво казват другите хора за тях.

Докато проследявате, може да забележите промени в начина на използване на каналите. Или може да забележите конкретна публикация или кампания, която е наистина успешна и достига целта си.

Стъпка 4. Направете одит в социалните медии

Ако вече използвате социални медии, направете равносметка на усилията си до момента. Задайте си следните въпроси:

• Какво работи и кое не работи?
• Кой се занимава с вас?
• Кои мрежи използва вашата целева аудитория?
• Как се представя присъствието ви в социалните медии с това на конкуренцията?

След като съберете тази информация, ще бъдете готови да започнете да мислите за начини за подобрение.

Вашият одит трябва да ви даде ясна представа за каква цел служи всеки от вашите социални акаунти. Ако целта на даден акаунт не е ясна, помислете дали си струва да го запазите.

За да вземете най-доброто решение, задайте си следните въпроси:

1. Тук ли е моята публика?
2. Ако да, как използва тази платформа?
3. Мога ли да използвам този акаунт, за да помогна за постигането на целите си?

Задаването на тези трудни въпроси ще държи стратегията ви във фокус.

Потърсете за фалшиви акаунти

По време на одита можете да откриете фалшиви акаунти, използващи името на вашия бизнес или имената на вашите продукти. Те могат да навредят на вашата марка не само пленявайки последователи, които трябва да са ваши.

Докладвайте ги.

Може да се наложи да проверите акаунтите си във Facebook, Twitter и Instagram, за да сте сигурни, че феновете ви знаят, че имат работа с вас.

Стъпка 5. Настройте акаунти и подобрете профилите

Решете кои мрежи ще  използвате.

Докато решавате кои социални мрежи да използвате, ще трябва да определите и стратегията си за всяка.

Например: Ако предлагате IT услуги, то LinkedIn е по-подходящ канал за вас, отколкото Instagram, но ако продавате бижута, непременно трябва да поддържате профили и в Instagram, и в Facebook

Някои наши клиенти споделят, че използвайки социални мрежи като Facebook и Instagram за популяризиране на продукти и услуги са постигнали резултати по-виски дори от имейл-кампаниите.

Професионален съвет: Напишете мисия за всяка мрежа. Едно изречение, което да ви фокусира върху конкретна цел.

Пример: „Ще използваме Twitter за поддръжка на клиенти, за да намалим обема на имейлите и обажданията.“

Още едно: „Ще използваме LinkedIn за популяризиране и споделяне на нашата мисия, цели и фирмена култура, за да увеличим репутацията на нашата фирма.“

Ако не можете да създадете определена мисия за конкретен канал в социалните медии, може да си зададете въпроса дали си заслужава.

Настройте профилите си

След като решите върху кои мрежи ще се съсредоточите, е време да създадете своите профили. Или да подобрите съществуващите, така че да се приведат в съответствие с вашата стратегия.

• Уверете се, че сте попълнили всички полета на профила
• Включете ключови думи, които хората биха използвали, за да търсят вашия бизнес
• Използвайте последователна марка (лога, изображения и т.н.) в мрежите, така че профилите ви да бъдат лесно разпознаваеми.

Професионален съвет: Използвайте висококачествени изображения, които следват препоръчаните размери за всяка мрежа.

Не забравяйте, че е по-добре да използвате по-малко канали, но качествено, отколкото да се разтягате, опитвайки се да поддържате присъствие във всяка мрежа.

Стъпка 6. Намерете вдъхновение

Изключително важно е вашата марка да бъде уникална, но това не изключва да следвате големите брандове и да черпите вдъхновение от тях, както и да следвате техни добри практики в социалните мрежи.

Истории за успех в социалните медии

Обикновено можете да ги намерите в бизнес раздела на уебсайта на социалната мрежа.

Казусите могат да предложат ценна информация, която можете да приложите към собствения си план за социални медии.

Наградени акаунти и кампании

Можете също така да проверите победителите в The Facebook Awards или The Shorty Awards за примери на марки, които са на върха по представяне в социалните медии.

Препоръчваме ви също да разгледате Fridge-Worthy –  шоу за награди в социалните медии, разработено от Hootsuite, чиято цел е да разпознае марки, които са публикували уникално или интересно съдържание в социалните медии.

Любимите ви марки в социалните медии

Кого обичате да следите в социалните медии? Какво правят те, което кара хората да се ангажират и споделят съдържанието?

National Geographic, например, е един от най-добрите в Instagram, съчетавайки зашеметяващи визуализации със завладяващи описания.

Препоръчваме ви даразгледате  Facebook страницата на Shopify. Марката за електронна търговия използва Facebook, за да продава, като представя истории на клиенти и казуси.

Брандът Glossier е чудесен пример за отлично обслужване на клиенти в Twitter. Те използват своите 280 знака, за да отговарят на въпроси и да решават проблемите – бързо.

Забележете, че всеки от тези акаунти има последователен глас, тон и стил. Това е ключово, за да знаят хората какво да очакват от вас. Тоест, защо трябва да ви следват? Какво можете да им предложите?

Последователността също помага да запазите съдържанието си уникално, дори ако в екипа ви за социални медии има няколко души.

Попитайте последователите си

Потребителите също могат да предложат вдъхновение за социалните медии.

За какво говорят вашите целеви клиенти онлайн? Какво можете да научите за техните желания и нужди?

Ако имате съществуващи социални канали, можете също да попитате последователите си какво искат от вас. Просто се уверете, че следвате и доставяте това, което искат ТЕ.

Стъпка 7. Създайте календар за съдържание на социални медии

Споделянето на чудесно съдържание е от съществено значение, разбира се, но също толкова важно е да имате създаден план кога ще споделяте съдържание, за да постигнете максимално въздействие.

Календарът ви за съдържание в социалните медии също трябва да отчита времето, което прекарвате в общуване с аудиторията (въпреки, че трябва да разрешите и спонтанен ангажимент).

Създайте свой график за публикуване

Вашият календар за съдържание в социалните медии изброява датите и часовете, в които ще публикувате типове съдържание на всеки канал. Това е идеалното място да планирате всичките си дейности в социалните медии – от споделяне на изображения и връзки до публикации в блогове и видеоклипове. Включва както ежедневното ви публикуване, така и съдържанието за рекламни кампании в социалните медии.

Вашият календар също така гарантира, че вашите публикации са разпределени по подходящ начин и публикувани в най-доброто време.

Определете правилния микс от съдържание

Уверете се, че вашата стратегия за съдържание и календар отразяват мисията, която сте задали на всеки социален профил, така че всичко, което публикувате, да работи в подкрепа на вашите бизнес цели.

Може да решите, че:

• 50% от съдържанието ще насочва трафика към вашия уебсайт
• 25% от съдържанието ще бъде продуктово позициониране
• 20% от съдържанието ще поддържа цели за отвеждане до някъде (регистрация за бюлетин, изтегляне на електронни книги и др.)
• 5% от съдържанието ще бъде за репутацията на вашата компания/марка

Поставянето на тези различни типове публикации в календара на съдържанието ви ще гарантира, че поддържате правилния микс.

Ако започвате от нулата и не сте сигурни какви типове съдържание да публикувате, опитайте правилото 80-20:

• 80% от вашите публикации трябва да информират, образоват или забавляват вашата аудитория
• 20% могат директно да популяризират вашата марка.

Можете също така да изпробвате правилото на третините за маркетинг на съдържание в социалните мрежи:

• 1/3 от вашето съдържание популяризира вашия бизнес, ангажира читателите и генерира печалба.
• 1/3 от вашето съдържание споделя идеи и истории от лидери на мисли във вашия бранш или съмишленици.
• 1/3 от вашето съдържание е лично взаимодействие с вашата аудитория

Професионален съвет: След като сте настроили календара си, използвайте инструмент за планиране, за да подготвяте съобщения предварително, вместо да актуализирате постоянно през целия ден.

Стъпка 8. Оценете и коригирайте стратегията си

Вашата стратегия за социални медии е изключително важен документ за вашия бизнес и няма как  да предположите, дали ще се получи точно от първия опит. Когато започнете да прилагате плана си и да проследявате резултатите си, може да откриете, че някои стратегии не работят толкова добре, колкото сте очаквали, докато други работят дори по-добре от очакваното.

Погледнете показателите за ефективност

В допълнение към анализа в рамките на всяка социална мрежа (виж Стъпка 2), можете да използвате UTM параметри за проследяване на социални посетители, докато се движат през вашия уебсайт, така че можете да видите точно кои социални публикации насочват най-много трафик към вашия уебсайт.

Преоценете, тествайте и направете всичко отново

След като тези данни започнат да постъпват, използвайте ги, за да преоценявате редовно стратегията си. Можете също да използвате тази информация, за да тествате различни публикации, кампании и стратегии една срещу друга. Постоянното тестване ви позволява да разберете кое работи и кое не, така че можете да прецизирате стратегията си в реално време.

Проучванията също могат да бъдат чудесен начин да разберете колко добре работи вашата стратегия. Попитайте своите последователи, имейл списък и посетителите на уебсайта дали отговаряте на техните нужди и очаквания и какво биха искали да видят повече. След това задължително изпълнете това, което ви казват.

Социалните медии се движат бързо. Появяват се нови мрежи, други преминават през демографски промени.

Вашият бизнес също ще премине през периоди на промяна.

Всичко това означава, че вашата маркетингова стратегия в социалните медии трябва да бъде жив документ, който преглеждате и коригирате при необходимост. Позовавайте се често на него, но не се страхувайте да правите промени, така че да отразява по-добре нови цели, инструменти или планове.

Когато актуализирате социалната си стратегия, не забравяйте да уведомите всички от вашия екип. По този начин всички те могат да работят заедно, за да помогнат на вашия бизнес да се възползва максимално от вашите акаунти.

Заключение

Какво следва?

Ако изпитвате трудности да приложите плана си в действие или не можете да се справите с някой от изброените инструменти за работа, можете да се свържете с нашият екип.